Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, ai resi e ai servizi offerti da gelvako.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante periodi di elevata richiesta, festività o particolari esigenze logistiche, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna richiede generalmente 6-12 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi, ai controlli doganali ove applicabili, alle attività del corriere o ad altri fattori indipendenti dalle attività operative di gelvako.
3. Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'ordine.
Se l'e-mail non è presente nella posta in arrivo, si consiglia di controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
Il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto sia corretto.
4. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene comunicato al cliente tramite e-mail.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere la registrazione e l'aggiornamento delle informazioni da parte del corriere.
Per ricevere assistenza sullo stato di una spedizione è possibile contattare gelvako tramite:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
indicando il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
5. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini vengono preparati e spediti tramite strutture logistiche selezionate in base alla disponibilità dei prodotti e alla destinazione della consegna.
Per questo motivo, il luogo di origine della spedizione può variare in base al prodotto ordinato e alla relativa disponibilità.
L'origine della spedizione non modifica le condizioni dell'ordine confermate al momento dell'acquisto.
6. Posso restituire un prodotto?
Sì.
gelvako consente di richiedere una restituzione entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone inoltre del diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per richiedere una restituzione, il cliente deve contattare gelvako tramite:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desidera restituire.
gelvako comunicherà al cliente le informazioni necessarie e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
Il periodo di restituzione di 35 giorni non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito?
Per consentire una corretta gestione della restituzione, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, si consiglia di conservare e includere:
-
Confezione originale;
-
Accessori;
-
Manuali;
-
Documentazione;
-
Eventuali componenti ricevuti insieme al prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
8. È possibile richiedere una sostituzione?
Quando appropriato e disponibile, è possibile richiedere la sostituzione di un prodotto.
La possibilità di effettuare la sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze della richiesta.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta sarà gestita mediante il rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
9. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, si consiglia di contattare gelvako entro 48 ore dalla consegna tramite:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
La segnalazione entro 48 ore consente di agevolare la verifica del danno. Il mancato rispetto di tale periodo non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per agevolare la verifica, è consigliabile fornire:
-
Numero dell'ordine;
-
Descrizione del danno;
-
Fotografie del prodotto;
-
Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili;
-
Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
Qualora venga confermato un danno riconducibile al trasporto, gelvako gestirà la richiesta secondo le circostanze del caso e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto errato, difettoso o non conforme?
Qualora il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato, presenti un difetto o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare gelvako tramite:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
È consigliabile indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e fornire fotografie del prodotto quando utili alla verifica.
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, gelvako procederà alla verifica e comunicherà al cliente le modalità di gestione della richiesta.
I diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme restano applicabili secondo la normativa vigente.
11. Chi sostiene i costi della restituzione?
In caso di recesso o restituzione dovuta a una scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Qualora la restituzione sia necessaria a causa di un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
gelvako non applica commissioni di riassortimento per le restituzioni accettate.
L'indirizzo corretto per la restituzione sarà comunicato al cliente dopo la richiesta.
12. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
La disponibilità effettiva dei metodi di pagamento viene mostrata durante il checkout e può dipendere dal circuito della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dai controlli di sicurezza applicabili.
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento.
gelvako non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
13. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono visualizzati:
-
Prezzo dei prodotti;
-
Spese di spedizione applicabili;
-
Imposte applicabili;
-
Totale dell'ordine.
Il cliente può verificare l'importo complessivo prima di completare il pagamento.
14. Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono contattando:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
gelvako non può garantire che una richiesta di modifica possa essere completata quando l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere.
15. Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione contattando:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
La possibilità di completare l'annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare i diritti di recesso o restituzione applicabili dopo la ricezione del prodotto.
16. Come viene effettuato il rimborso?
Quando un rimborso risulta dovuto, gelvako procederà utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente consentito dalla normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, gelvako può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo l'emissione del rimborso, i tempi necessari per la visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
17. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono:
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Per ordini da €0,01 a €165,99: €9,45;
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Per ordini pari o superiori a €166,00: €0,00.