La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati su gelvako e descrive le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
1. Diritto legale di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite gelvako, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatti salvi gli eventuali costi diretti di restituzione previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a gelvako la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata al seguente indirizzo e-mail:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo previsto.
Il cliente non è tenuto a fornire motivazioni per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
gelvako fornirà al cliente le informazioni, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Il diritto legale di recesso non è subordinato all'approvazione discrezionale di gelvako e resta soggetto alle esclusioni previste dalla normativa applicabile.
2. Politica di reso – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, gelvako consente ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.
La politica di reso di 35 giorni rappresenta un periodo di restituzione previsto da gelvako e non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per richiedere un reso entro il periodo di 35 giorni, il cliente deve contattare gelvako tramite:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desidera restituire.
La richiesta deve essere inviata entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, gelvako comunicherà al cliente le informazioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
3. Condizioni per la restituzione
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile restituire insieme al prodotto:
- Confezione originale;
- Accessori;
- Manuali;
- Documentazione;
- Eventuali componenti ricevuti con il prodotto.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto, al fine di ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.
Le esclusioni possono riguardare beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza, beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura, registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna e altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti difetti, sia diverso da quello ordinato oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare gelvako tramite:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
Per consentire una corretta verifica della richiesta, gelvako può richiedere:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie dell'imballaggio;
- Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.