La presente politica descrive le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite gelvako prima della consegna.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e dalle attività logistiche già avviate al momento della ricezione della richiesta.
1. Richiesta di annullamento
Dopo la conferma del pagamento, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine.
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di inviarla il prima possibile tramite:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
La possibilità di annullamento viene valutata in base allo stato di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
L'invio della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. gelvako verificherà se l'ordine può ancora essere annullato e comunicherà l'esito al cliente.
2. Ordini che possono essere annullati
L'annullamento può essere richiesto quando l'ordine non è ancora stato spedito e le attività operative consentono di interromperne la gestione.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o la spedizione è stata avviata, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
La possibilità di annullare l'ordine viene determinata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, gelvako potrà contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
3. Informazioni necessarie
Per consentire l'identificazione dell'ordine è consigliabile fornire:
- Numero dell'ordine;
- Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- Indicazione della volontà di annullare l'ordine.
Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per richiedere l'annullamento.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare correttamente l'ordine, gelvako potrà contattare il cliente.
4. Gestione della richiesta
Le richieste di annullamento vengono esaminate sulla base dello stato dell'ordine al momento della ricezione.
gelvako verificherà se la preparazione o la spedizione dell'ordine possono ancora essere interrotte.
L'esito della richiesta sarà comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Qualora l'annullamento sia possibile, gelvako interromperà la gestione dell'ordine e procederà alle operazioni necessarie relative all'eventuale pagamento già ricevuto.
5. Rimborso conseguente all'annullamento
Qualora l'ordine venga annullato e il pagamento sia già stato ricevuto, gelvako procederà al rimborso dell'importo dovuto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
gelvako procederà all'elaborazione del rimborso dopo la conferma dell'annullamento dell'ordine.
I tempi necessari affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Non vengono applicate commissioni di annullamento per gli ordini annullati prima della spedizione.
6. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o la spedizione è stata avviata, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
In tali circostanze, il consumatore mantiene i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile agli acquisti effettuati a distanza.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
gelvako consente inoltre di richiedere una restituzione entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per ricevere le informazioni necessarie dopo la consegna, il cliente può contattare:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
7. Modifica delle informazioni dell'ordine
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente:
- Indirizzo di consegna;
- Nome del destinatario;
- Numero di telefono;
- Indirizzo e-mail;
- Prodotti selezionati;
- Quantità ordinate.
Qualora il cliente rilevi un errore dopo la conferma dell'ordine, è consigliabile contattare gelvako il prima possibile tramite:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
La possibilità di modificare le informazioni dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'avvio della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
8. Richieste multiple
Qualora vengano inviate più richieste di annullamento relative allo stesso ordine, gelvako potrà gestirle come un'unica richiesta.
L'invio di più comunicazioni relative allo stesso ordine non modifica la priorità o lo stato operativo dell'ordine.
Per agevolare la gestione è consigliabile utilizzare sempre lo stesso numero dell'ordine e lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
9. Pagamenti non completati
Qualora il pagamento non sia stato completato o autorizzato, l'ordine potrebbe non entrare nella normale fase di elaborazione.
In tali circostanze, gelvako potrà verificare lo stato della transazione prima di procedere alla gestione della richiesta.
Qualora non sia stato effettuato alcun addebito, non sarà necessario procedere a un rimborso.
10. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite nell'ambito della richiesta di annullamento vengono utilizzate per:
- Identificare l'ordine;
- Verificare la richiesta;
- Comunicare con il cliente;
- Gestire l'annullamento;
- Effettuare l'eventuale rimborso;
- Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.