La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e le procedure di restituzione relative agli ordini effettuati tramite gelvako, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile. gelvako consente inoltre di richiedere la restituzione dei prodotti entro 35 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Il periodo di restituzione di 35 giorni non limita, sostituisce o pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto secondo i termini previsti dalla normativa applicabile, senza dover fornire una motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine previsto, una comunicazione chiara della volontà di recedere dal contratto.
La richiesta può essere inviata a:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
2. Periodo di restituzione di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, gelvako consente ai clienti di richiedere una restituzione entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta deve essere comunicata tramite:
E-mail: supportdesk@gelvako.com
entro il periodo previsto.
Dopo la ricezione della richiesta, saranno fornite le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il periodo di restituzione di 35 giorni rappresenta una condizione aggiuntiva e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Informazioni da includere nella richiesta
Per consentire una corretta gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
- Numero dell'ordine;
- Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- Prodotto o prodotti interessati;
- Dichiarazione della volontà di esercitare il recesso o richiedere la restituzione.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare l'ordine o gestire la richiesta, il cliente potrà essere contattato tramite i recapiti forniti.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
gelvako comunicherà le informazioni e l'indirizzo necessari per effettuare correttamente la restituzione.
Per le richieste effettuate nell'ambito del periodo di restituzione di 35 giorni, le modalità di restituzione saranno comunicate dopo la ricezione della richiesta.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danneggiamenti durante il trasporto.
Quando disponibile, può essere utilizzato l'imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, completo degli elementi originariamente forniti, tra cui:
- Confezione originale;
- Accessori;
- Manuali di istruzioni;
- Eventuali componenti inclusi.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
6. Spese di restituzione
In caso di restituzione richiesta per scelta del consumatore, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Il cliente può fornire autonomamente la spedizione per la restituzione del prodotto.
Si consiglia di conservare la prova della spedizione fino al completamento della procedura.
Qualora la restituzione riguardi un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto, difettoso o non conforme, la gestione dei relativi costi sarà effettuata secondo la normativa applicabile.
7. Verifica della restituzione
Una volta ricevuto il prodotto restituito, gelvako potrà effettuare le verifiche necessarie per accertare:
- La corrispondenza tra il prodotto restituito e l'ordine;
- Lo stato generale del prodotto;
- La presenza degli eventuali elementi restituiti;
- Le circostanze della richiesta.
La verifica del prodotto non limita il diritto legale di recesso validamente esercitato.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il cliente potrà essere contattato tramite i recapiti forniti.
8. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, gelvako procederà al rimborso dei pagamenti ricevuti relativi all'acquisto oggetto del recesso, secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Per la vendita di beni, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della spedizione, se precedente.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard disponibile non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto legale di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove applicabili:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- Beni confezionati secondo specifiche del consumatore;
- Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura;
- Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
- Giornali, periodici e riviste, salvo i casi previsti dalla normativa;
- Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- Altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni saranno applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
10. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti durante la gestione del recesso, della restituzione o del rimborso possono essere trattati per:
- Identificare l'ordine;
- Verificare e gestire la richiesta;
- Organizzare la restituzione;
- Effettuare il rimborso;
- Comunicare con il cliente;
- Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.